Vous avez oublié d’éteindre le robinet de la baignoire ? Une canalisation vient de lâcher ? Et voilà, vous faites face à un dégât des eaux ? Pas de panique, nous vous expliquons comment faire jouer votre assurance.
Débordement de gouttière, infiltration d’eau, débordement de baignoire ou inondation, le dégât des eaux arrive vite. C’est d’ailleurs le sinistre le plus fréquent en France. Pour éviter de vous stresser avec les démarches auprès de votre assureur, voici nos conseils et astuces pour l’expertise dégât des eaux.
Le recours à un expert est-il obligatoire en cas de dégât des eaux ?
Le recours à un expert n’est pas obligatoire pour tous les dégâts des eaux. C’est à l’assurance de décider si elle souhaite mandater un expert ou non. En général, elle le fait dès que le montant des dommages matériels dépasse 1 600 euros*. Pour les sinistres de moindre importance, les assureurs ont mis en place des conventions pour régler rapidement et sans expertise les “petits” dégâts des eaux.
Lorsque le sinistre est important ou très complexe, surtout s’il touche un logement voisin, votre assureur fait presque systématiquement appel à un expert. Celui-ci identifiera la cause du sinistre et estimera le montant de l’indemnisation. Il est donc important que vous soyez présent lors de sa visite. Vous pourrez défendre votre cas et insister sur les différents éléments endommagés (objets, électroménager, murs, canalisations, plafonds, etc.). Comme on le dit souvent : les absents ont toujours tort !
Quel est le rôle de l’expert ?
L’expert en assurance joue un rôle essentiel, car c’est lui qui évalue le sinistre que vous avez subi. Il est mandaté pour constater le dégât des eaux, déterminer sa cause, évaluer les dommages et proposer un montant d’indemnisation. À ce stade, vous vous demandez sûrement : mais si l’expert est envoyé par mon assurance, ne va-t-il pas tout faire pour minimiser les dégâts ?
L’expert est-il indépendant de ma compagnie d’assurance ?
Oui, c’est votre assureur qui engage (et rémunère) l’expert. Mais ces experts sont totalement indépendants. Vous pouvez donc avoir confiance en ce professionnel qui n’est pas partial. Si vous n’êtes pas d’accord avec son rapport d’expertise, vous avez le droit de le contester et de faire appel à un autre expert. Nous vous expliquons tout cela un peu plus loin.
Combien de temps faut-il pour que l’expertise ait lieu après la déclaration d’un sinistre ?
Si vous avez eu un dégât des eaux, 💧 la première étape est de contacter votre assurance. Vous avez seulement 5 jours pour le faire, alors agissez rapidement ! Envoyez-leur tous les documents nécessaires (formulaires, photos des dégâts, factures des appareils électroménagers et autres biens endommagés, constat à l’amiable si nécessaire) dès que possible. Une fois votre dossier complet, un expert pourra être désigné.
En général, il faut environ 15 jours pour que l’expert visite les lieux après la déclaration du sinistre, mais cela peut varier selon les cas et les assurances. Pour réduire ce délai, contactez votre assurance dès que le sinistre se produit et fournissez-leur tous les documents nécessaires. En ce qui concerne le délai entre l’expertise et l’indemnisation du dégât des eaux, cela prend généralement de 10 à 15 jours pour les cas simples et environ 30 jours pour les cas complexes.
Dans certains cas urgents, des réparations immédiates peuvent être nécessaires pour limiter les dégâts. Si vous ne pouvez pas attendre l’expert de l’assurance, faites intervenir un professionnel et conservez la facture pour l’expert.
Conseil pour l’expertise en cas de dégât des eaux : comment se préparer à la visite de l’expert ?
La visite de l’expert est cruciale. C’est lui qui évaluera votre indemnisation 💰 ! Il est donc essentiel d’être présent lors de l’expertise et de bien vous préparer. Pour maximiser vos chances, commencez par constituer un dossier solide dès la déclaration du sinistre. Rassemblez les factures des objets endommagés et préparez des photos datant d’avant le sinistre.
Après avoir déclaré le sinistre, prenez régulièrement des photos des dégâts et de l’évolution avant l’arrivée de l’expert. Votre logement pourrait avoir séché d’ici là, masquant la véritable ampleur des dégâts. Prenez également le temps de contacter plusieurs artisans pour obtenir des devis de réparation. Bien que cela soit souvent difficile dans le délai de 5 jours pour la déclaration du sinistre, une fois le sinistre déclaré, vous disposez de plus de temps pour les obtenir.
Si je ne suis pas d’accord avec le rapport de l’expert, que dois-je faire ?
L’expert vient de remettre son rapport et vous n’êtes pas du tout d’accord avec ses conclusions ? Ne vous inquiétez pas, vous avez le droit de contester.
Il est possible que le montant de l’indemnisation proposé par l’expert ne soit pas à la hauteur de vos attentes.
Dans ce cas, vous pouvez demander une contre-expertise. La première étape, après avoir retrouvé votre calme, est d’envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception à votre assureur pour demander cette contre-expertise.
Pour appuyer votre demande, expliquez clairement les raisons qui vous poussent à demander cette nouvelle expertise. Une fois la lettre envoyée, vous pouvez choisir un autre expert qui réévaluera les dommages en présence du premier expert.
Notez que la première expertise est prise en charge par votre assurance, mais les frais d’une contre-expertise pourraient être à votre charge. Vérifiez dans votre contrat d’assurance habitation si vous bénéficiez de la clause “honoraires d’expert”. Si c’est le cas, les frais de l’autre expert pourraient être pris en charge par votre assureur dans la limite des plafonds prévus.
Une fois la contre-expertise terminée, vient le moment de la vérité. Si les deux experts sont d’accord, vous devrez vous y conformer. En revanche, s’ils ne parviennent pas à un accord, un troisième expert devra être nommé. Pour cette troisième expertise, vous devrez prendre en charge la moitié des frais tandis que votre assureur couvrira l’autre moitié. Le rôle du troisième expert est de trancher entre les deux premiers experts. Une fois son rapport d’expertise rendu, le litige pourra être résolu à l’amiable.
Si vous estimez que l’affaire n’est toujours pas réglée et que vous n’êtes pas d’accord avec les décisions prises, il vous reste une dernière option. Vous devrez alors demander une expertise judiciaire après avoir saisi en référé votre assureur auprès du Tribunal de Grande Instance.
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